FAQ

1. Негайно зв'язатися з Промінвестбанком за телефоном цілодобового контакт-центру: 0-800-21-51-61 (безкоштовні дзвінки зі стаціонарних телефонів по всій Україні) або (044) 279-51-61 (для дзвінків з Києва)
  
2. Повідомити оператору номер картки, прізвище та обставини втрати/крадіжки картки. Додатково надіслати до  Промінвестбанку письмове повідомлення про обставини втрати/крадіжки картки за адресою:

01001, м.Київ, провулок Шевченка, 12, Промінвестбанк, Управління справами (для Департамента платіжних карток)

3. Промінвестбанк блокує картковий рахунок та призупиняє проведення розрахунків з моменту отримання повідомлення про втрату/крадіжку картки до моменту випуску нової картки.

4. Держатель має право отримати за власний рахунок згідно тарифів нову платіжну картку. У випадку повернення раніше втраченої/викраденої картки користуватися нею держатель не може. Картку необхідно надрізати й повернути до Промінвестбанку.

Правила користування платіжною карткою та ПІН-коду вказані у Порядку здійснення розрахунків за допомогою пластикових платіжних систем та Правилах використання карток, які є невід'ємною часткою Договору.
 

Держателі платіжних карток сплачують податки згідно нормативам чинного законодавства України на загальних умовах, як й інші фізичні особи, що не є держателями платіжних карток.

Вся інформація про рух коштів та стан карткових рахунків є банківською таємницею й не підлягає розголошенню третій стороні, окрім випадків, які передбачено чинним законодавством України.

Ви можете отримати інформацію про стан свого карткового рахунку в режимі реального часу одним з таких способів:

• в цілодобовому контакт-центрі за телефоном: 0-800-21-51-61 (дзвінки зі стаціонарних телефонів по Україні безкоштовні) або (044) 279-51-61 (для дзвінків з Києва);
• з чеків банкоматів Промінвестбанку, що друкуються після проведення операції отримання готівки;
• в банкоматах Промінвестбанку, скориставшись послугою "ЗАПИТ ЗАЛИШКУ";
• в банкоматах інших банків, що підтримують функцію "ЗАПИТ ЗАЛИШКУ";
• скористувавшись послугою "SMS-інформування щодо руху коштів на карткових рахунках клієнтів".

І. Поповнення карткового рахунку безготівковим переказом:

Здійснюється держателем, іншими фізичним або юридичними особами згідно з чинним законодавством України. Кошти перераховуються на рахунок установи Промінвестбанку, з якою укладено Договір про випуск картки, з редакцією платежу "Переказ на поповнення карткового рахунку №__ (№ картки)".

У випадку перерахування коштів на рахунок установи Промінвестбанку з-за кордону в іноземній валюті, відмінній від валюти карткового рахунку (долари США, ЄВРО або російські рублі), держатель доручає, а установа Промінвестбанку зобов'язується від імені та за рахунок здійснити конвертацію коштів з валюти поповнення у валюту карткового рахунку за курсом Промінвестбанку з подальшим зарахуванням коштів на картковий рахунок.

Про платіжні реквізити для поповнення карткового рахунку можна дізнатися в установі банку, з якою укладено відповідний договір на випуск картки.

ІІ. Поповнення карткового рахунку готівкою:

Держатель або будь-яка інша фізична особа можуть поповнити картковий рахунок у валюті рахунку готівковими грошовими коштами: 

•     в будь-якій установі Промінвестбанку;
•     в будь-якому іншому банку шляхом зарахування внесених коштів на вказані вище рахунки з обов'язковим призначенням платежу.
   

Банк в останній робочий день місяця нараховує відсотки на залишок грошових коштів на картковому рахунку.

Відсотки нараховуються у розмірі, який встановлено Тарифами Промінвестбанку за кожен день фактичного знаходження коштів на картковому рахунку, починаючи з дня, наступного за днем фактичного надходження коштів на картковий рахунок, та по день вилучення коштів з рахунку включно.

Відсотки, які нараховано на залишок коштів на картковому рахунку, зараховуються на нього в день нарахування.

При проведенні платіжної операції картковий рахунок блокується на суму авторизації та комісійної винагороди Промінвестбанку. В разі, якщо валюта авторизації відрізняється від валюти карткового рахунку, платіжна система самостійно перераховує суму авторизації у валюту авторизаційної вимоги за курсом, що встановлений платіжною системою на дату авторизації. Промінвестбанк перераховує суму авторизаційної вимоги у валюту карткового рахунку за власним курсом та блокує відповідну суму на картковому рахунку.

Авторизація не означає, що платіжну операція буде оформлено. Підставою для списання з карткового рахунку коштів є лише платіжна вимога, яка надходить від платіжної системи. В разі неотримання від платіжної системи такої вимоги протягом 30 (тридцяти) календарних днів з дати авторизації, сума авторизації на картковому рахунку розблоковується.

В разі, якщо валюта платіжної операції відрізняється від валюти карткового рахунку, платіжна система самостійно перераховує суму платіжної операції в суму платіжної вимоги за курсом платіжної системи на дату отримання належним чином оформленої платіжної операції від обслуговуючого банку протягом 30 (тридцяти) календарних днів з дати здійснення платіжної операції. Промінвестбанк після отримання від платіжної системи платіжної вимоги здійснює перерахунок за курсом згідно тарифів на дату списання з карткового рахунку.

Промінвестбанк надає Держателю виписку по картковому рахунку до 10 (десятого) числа місяця, наступного за звітним в порядку, визначеному Договором на випуск картки.

В разі сумнівів Держателя щодо достовірності інформації, яку викладено у виписці по картковому рахунку, він зобов'язаний протягом 10 (десяти) робочих днів з дня отримання виписки, але не пізніше 20 (двадцятого) числа місяця, наступного за звітним, письмово повідомити про це установу Промінвестбанку, з якою укладено відповідний Договір на випуск картки.

Виписка по картковому рахунку вважається прийнятою Держателем у випадку неотримання Промінвестбанком зазначеного повідомлення до 21 (двадцять першого) числа місяця, наступного за звітним.

В разі, якщо при проведенні Платіжної операції 3 (три) рази невірно введено ПІН-код, картковий рахунок Держателя автоматично блокується.

Для розблокування карткового рахунку необхідно звернутися до цілодобового контакт-центру за телефоном: 0-800-21-51-61 (дзвінки зі стаціонарних телефонів по Україні безкоштовні) або (044) 279-51-61 (для дзвінків з Києва).

Авторизація - підтвердження Промінвестбанком електронного запиту обслуговуючого банку щодо можливості оформлення Платіжної операції;


Додаткова картка - Картка, яка може видаватися Промінвестбанком Держателю картки або члену родини Держателя, що надає можливість користуватися грошовими коштами з карткового рахунку Держателя картки;


Картка миттєвого випуску (Миттєва картка) - неперсоніфікований засіб розрахунків у вигляді пластикової  картки міжнародної платіжної системи, яку заздалегідь емітовано Промінвестбанком;


Кредит - позичковий капітал у грошовій формі, що передається Держателю на умовах забезпеченості, повернення, строковості, платності та цільового використання;


Код авторизації - літерно-цифрова інформація, яка підтверджує можливість здійснення платіжної операції;


Ліміт активності - обмеження на кількість та суму платіжних операцій, які здійснені Держателем за певний період часу;


Ліміт кредитної лінії - максимальна сума заборгованості за кредитом, отримання якої Держателем узгоджено з Банком згідно Кредитного договору про кредитування фізичних осіб-держателів міжнародних платіжних карток;


ПІН-код - Персональний Ідентифікаційний Номер - число, яке визначається за особим алгоритмом персонально для кожного держателя картки; використовується для отримання готівки в банкоматах та в інших випадках, які  передбачено правилами міжнародних платіжних систем. Всі платіжні операції, які здійснені із застосуванням ПІН-коду, безумовно вважаються такими, що виконані держателем картки особисто;


Платіжна квитанція - торгівельний чек (сліп, чек електронного терміналу, банкомату, тощо), який містить всі реквізити здійснених держателем картки платіжних операцій;


Платіжна операція - будь-яка розрахунково-платіжна операція (зокрема, отримання готівкових грошових коштів), яку здійснено із використанням міжнародної платіжної картки або її номера.